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      我公司本着“服务至上、客户无忧”的原则,把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素,形成了一套完整的售后服务管理方法,我公司对每一个客户建立了详细的服务档案,设立了专业的售后服务团队。 
      在产品的售后服务方面,我公司特作出以下承诺:
       1、7X24小时热线服务 400-899-0899
       2、响应速度:10分钟内响应故障,重大故障1小时上门维修、一般故障8小时上门维修
       3、维修速度:24小时内解决故障,超过24小时提供备机直至故障修复。
       4、软件产品自安装验收合格之日起,提供免费1年的BUG升级服务。
       5、对于业主提出的问题,提供7*24小时的电话与电子邮件服务,并1个小时内做出明确的相应与安排;
       6、非灾难性问题在4小时内解决,并做出故障诊断报告。
       7、软件产品如需现场服务的,具有解决故障能的工程师在2小时内到达现场。
       8、售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》,要彬彬有礼,热情服务,认真解答客户提出的问题,严禁和客户发生冲突。

      
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